Customer Journey Management Masterclass
Sprecijalizovani dvodnevni trening i Customer Institute sertifikacija
5. i 6. jun 2025, Hotel Bleecker, Beograd
Customer Journey Management Masterclass
Specijalizovani dvodnevni trening i Customer Institute sertifikacija
5. i 6. jun 2025,
Hotel Bleecker, Beograd
Customer Journey Mapping je jedan od najmoćnijih alata za unapređenje korisničkog iskustva. Omogućava vam da sagledate poslovanje iz ugla korisnika – od prvog kontakta sa brendom, preko odluke o kupovini, pa sve do postprodajne interakcije i lojalnosti.
Kroz ovu tehniku, vaša organizacija dobija jasnu, vizuelnu sliku potreba, očekivanja, emocija i frustracija korisnika na svakom koraku njihovog kontakta sa vašim brendom. Ovo je osnova za identifikaciju ključnih tačaka i otkrivanje prilika za kreiranje iskustava koja inspirišu poverenje i lojalnost.
Customer Journey Management Masterclass vas vodi korak dalje – ne samo da učite kako da mapirate korisničke putanje, već i kako da njima upravljate strateški i kontinuirano, u cilju ostvarivanja poslovnih rezultata.
Pridružite se intenzivnom, dvodnevom sertifikovanom treningu i ovladajte Customer Journey Management veštinama kao biste kreirali izuzetno korisničko iskustvo koje oduševljava!
Učite od vrhunskih svetskih i regionalnih eksperata!
Praktično, personalizovano i zabavno!
Podignite svoju karijeru na viši nivo uz CCCX sertifikat!
Postanite ekspert za kreiranje vrhunskog korisničkog iskustva!
Customer Journey Management Masterclass nije samo teorija – to je praktičan, intenzivan trening koji vas osposobljava da odmah primenite naučeno u svojoj organizaciji.
Posle Customer Journey Management Masterclassa moći ćete da:
- Bolje razumete i aktivno unapređujete celokupno korisničko putovanje – od prvog kontakta s brendom do dugoročne lojalnosti
- Brže pepoznajete ključne dodirne tačke i prepreke koje utiču na iskustvo vaših korisnika
- Bolje koristite podatke i povratne informacije koje dobijate od korisnika za optimizaciju svakog segmenta njihovog korisničkog doživljaja
- Vladate praktičnim strategijama i alatima za kreiranje besprekornog i nezaboravnog korisničkog iskustva
Sertifikacija
- Customer Journey Management Masterclass garantuje visok edukativni standard i međunarodno priznanje. Kroz kombinaciju učenja, praktičnog iskustva i primene stečenog znanja, osposobićete se za efikasno upravljanje korisničkim iskustvom.
- Na kraju kursa, polažete ispit i stičete prestižni sertifikat Certified Customer Centricity Expert, izdat od strane Customer Institute.
Utisci sa naših treninga
Oduševljena sam što mogu da podelim svoje nedavno iskustvo sa Customer Experience Romania Masterclass!Bilo je to izuzetan događaj i fantastična prilika za produbljivanje znanja o CX-u, uz vođstvo eksperata koji su sa nama podelili dragocene prakse. Diskusije i interaktivne sesije sa CX profesionalcima i entuzijastima pružile su mi nove perspektive i konkretne uvide koje mogu odmah primeniti.
CX Masterclass, organizovan od strane Customer Experience Romania, bio je inspirativniji, dinamičniji i moćniji nego što sam mogla da zamislim.Hvala Gabrieli Ciupitu, CCXP, što je učinila da se magija dogodi!
Imala sam izuzetnu priliku da prisustvujem izvanrednom i vrednom Masterclass-u organizovanom od strane Customer Experience Romania. Bilo je to inspirativno iskustvo, koje mi je pružilo praktične uvide i izuzetno efikasne primere, jasno demonstrirajući primenljivost obrađenih koncepata.
Ove nedelje iskoristila sam sjajnu priliku da rastem zajedno sa grupom profesionalaca koji CX nose u srcu.Hvala Gabrieli Ciupitu, CCXP, na ogromnoj vrednosti koju je unela u ove dane provedene zajedno.
Jedva čekam sledeći Masterclass!
Da li je Customer Journey Managemet Masterclass za vas?
Želite da ovladate veštinama Customer Journey Mapping-a, steknete praktično znanje i međunarodno priznati CX sertifikat koji otvara vrata uspeha? Onda je ovaj Masterclass pravi izbor za vas!
Da li ste:
- CX i marketing profesionalac koji želi da kreira svojim korisnicima iskustva koja oduševljavaju?
- Profesionalac u sektoru prodaje ili korisničke podrške koji želi da poboljša svaki kontakt sa kupcima – na mestu prodaje, u call centru, u B2B komunikaciji?
- Član ili vođa tima za razvoj proizvoda i inovacije koji dizajnira rešenja koja zaista odgovaraju potrebama korisnika?
- Vlasnik biznisa ili ključni donosioc odluke koji želi dodatni profit i optimizaciju troškova, tako što će povećati lojalnost i zadovoljstvo svojih klijenata?
Ovaj trening je savršen i za sve koji žele da unaprede svoju karijeru, steknu praktično CX znanje i međunarodno priznati Customer Experience sertifikat, otvarajući sebi vrata za uspeh i napredovanje u karijeri.
Prijavite se danas i postanite sertifikovani ekspert za Customer Journey Management – kreirajte iskustva koja prave razliku!
Eksperti na delu:
Učite od vrhunskih CX lidera i inovatora!
GABRIELA CIUPITU CCXP
Founder of Customer Experience Romania
Gabriela je No 1 u World Top CX Influencers prema Customer Experience Magazine
Njena misija je da podrži kompanije u definisanju i implementaciji strategija poslovanja usmerenih na korisnike, kao i u usklađivanju organizacionih procesa i kulture zasnovanih na vrednostima brenda.
Gabriela je sertifikovani stručnjak za korisničko iskustvo (CCXP) i koautorka knjige „Customer Experience 4“.
Njen pristup, usmeren na korisnike, visoko je cenjen i prepoznat od strane međunarodnih organizacija – članica je Upravnog odbora Customer Institute i sudija na International Customer Experience Awards.
VLADIMIR JOKSIĆ CXAC (Cert.)
CX Enterprise
Iskusan trener sa više od 25 godina ekspertize, koji je realizovao preko 250 dinamičnih i interaktivnih treninga. Suosnivač CEXAS-a (Srpskog udruženja za iskustvo korisnika i zaposlenih) i prvi regionalni član svetske Customer Experience asocijacije (CXPA).
Kao direktor CEXAS Akademije, uspostavio je nastavni plan i metodologiju koji su obučili generacije sertifikovanih CX profesionalaca, s fokusom na praktične alate i neposrednu primenu CX strategija i projekata.
Donosi globalne inovacije u oblast korisničkog iskustva na Zapadnom Balkanu, podižući njegov značaj kao ključnog faktora uspeha.
CUSTOMER JOURNEY MANAGEMENT MASTERCLASS PROGRAM
CX nije samo skup tehnika i digitalnih alata – to je način razmišljanja koji pravi razliku!
Customer Journey Management Masterclass je prilika da učite, eksperimentišete i odmah primenite stečeno znanje kroz praktične vežbe.
Na kraju , polažete test i stičete Certified Customer Centricity Expert sertifikat – međunarodno priznatu potvrdu vaše ekspertize u oblasti korisničkog iskustva!
Osnove Customer Experience i Customer Journey
Shvatićete zašto je CX ključan za održivo poslovanje i kako Customer Journey Management funkcioniše kao holistička metodologija za isporuku doslednog i povezanog korisničkog iskustva.
Prilagođavanjem strategije korisniku, kompanije podstiču rast i dugoročan uspeh.
Upoznajte svog korisnika i definišite Customer Personu
Da biste kreirali izuzetna korisnička iskustva, potrebno je duboko razumeti ponašanja i očekivanja korisnika kroz sve faze njihovog putovanja. U ovom modulu koristićete alate poput mape empatije i persone, zasnovane na stvarnim studijama slučaja.
Ovi uvidi će vam pomoći da sagledate put korisnika iz njihove perspektive i primenite ih u stvaranju izuzetnog korisničkog iskustva.
Mapiranje trenutnog stanja i identifikacija izazova
Razumevanje trenutnog korisničkog putovanja ključan je korak jer pruža uvide u stvarno iskustvo korisnika. Ovaj modul vas osposobljava da mapirate postojeće putanje, uočite praznine, preklapanja i tačke frustracije.
Kada svi relevantni akteri steknu uvid u realo stanje, biće bolje pripremljeni za detaljnu analizu i unapređenje kritičnih oblasti.
Pronalaženje rešenja i implementacija
Pronalaženje efikasnih rešenja zahteva primenu pravih metoda koji balansiraju poslovne ciljeve i potrebe korisnika. Kroz praktične vežbe, ovladaćete alatima koji su spremni za primenu kako biste osigurali uspeh projekata.
Ovaj modul se takođe bavi izazovima postavljanja prioriteta u okviru ograničenih budžeta, pružajući vam strategije za implementaciju efikasnih rešenja uz optimalno korišćenje resursa.
Digitalizacija i AI u službi Customer Journey Management
Nove tehnologije menjaju način na koji korisnici stupaju u interakciju sa brendovima. U ovom modulu istražujemo kako digitalizacija i AI mogu poboljšati efikasnost korisničkih putanja – kroz automatizaciju, personalizaciju i pravovremenu analitiku, uz zadržavanje ljudskog dodira tamo gde je najvažnije.
Dinamično, interaktivno i kroz praksu!
Na ovom Masterclass-u vas očekuje kombinacija znanja i praktične primene, kako biste stečeno iskustvo odmah mogli da koristite u svom radu:
- Interaktivne radionice i studije slučaja – učimo kroz primere iz stvarnog poslovnog okruženja
- Praktične vežbe – radimo na realnim situacijama i izazovima
- Grupni i individualni rad – razmenjujemo ideje i učimo jedni od drugih
- Ekskluzivni alati i templeti za Customer Journey Mapping – dobijate konkretne resurse koje možete odmah koristiti
Customer Journey Management Masterclass je na engleskom i srpskom jeziku
Koliko vredi investirati u znanje koje donosi merljive rezultate?
Customer Journey Management Masterclass
80 000 rsd
Early bird:
65 000 rsd
(Za prijave do 16. maja 2025.)
Za kompanije koje prijave više od 3 učesnika
65 000 rsd
Early bird za kompanije koje prijave više od 3 učesnika
55 000 rsd
(Za prijave do 16. maja 2025.)
(sve cene su individualne i bez PDV-a).
Prijavite se na Customer Journey Management Masterclass i uložite u veštine koje prave razliku.
Broj mesta je ograničen!